So erreichst du uns

Fragen zu deiner Einzahlung, einer Auszahlung oder deinem Bonus? Unser Team ist rund um die Uhr für dich da. Hier findest du jeden Kontaktweg, unsere Antwortzeiten und ein paar Tipps, mit denen deine Anfrage noch schneller bearbeitet wird.

Unsere Kontaktwege im Überblick

Live-Chat und E-Mail

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Klicke unten rechts im Browserfenster auf das Chat-Symbol, gib deinen Benutzernamen an und schildere dein Anliegen. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche geöffnet, auch an Feiertagen. In der Regel antwortet ein Mitarbeiter innerhalb weniger Minuten; zu Spitzenzeiten kannst du mit bis zu 30 Minuten Wartezeit rechnen.

• Live-Chat: Chat-Symbol unten rechts auf 5gringos.co.at, rund um die Uhr erreichbar, Antwort meist in unter 5 Minuten
• E-Mail: [email protected], antworten wir innerhalb von 24 Stunden, häufig deutlich schneller
• Sprachen im Support: Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch

Wobei wir dir helfen

Typische Anliegen

Zu den häufigsten Themen gehören Auszahlungen und die Konto Verifizierung. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir deinen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und die Zahlungsmethode; diese Prüfung dauert bis zu 3 Werktage. Wenn du wissen willst, wie weit deine Prüfung ist, frag im Chat nach, wir sehen den Status sofort ein.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profildaten
• KYC und Verifizierung: Dokumente einreichen, Status der Prüfung
• Ein- und Auszahlungen: Mindestbetrag 20 EUR, Limits von 5.000 EUR pro Tag und 30.000 EUR pro Monat, Transaktionsstatus
• Technik: Ladeabbrüche, Spin-Abbrüche, Darstellungsfehler auf iOS oder Android
• Bonus und Freispiele: 150 Prozent Willkommensbonus bis 500 EUR plus 200 Freispiele, Umsatzbedingungen von 35x, wöchentliches Cashback von 15 Prozent
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Pausen, Selbstsperre

Vor der Anfrage kurz prüfen

Drei Schnellchecks

Viele Anfragen klären sich in unter zwei Minuten, bevor du überhaupt schreibst. Prüfe zuerst diese drei Punkte, dann können wir dir sofort weiterhelfen, falls es doch etwas Komplexeres ist.

• FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Bonus, Einzahlungen und Auszahlungen sind dort bereits beantwortet
• KYC-Status im Profil: Unter Konto siehst du, welche Dokumente noch fehlen oder bereits geprüft wurden
• Transaktionsverlauf: Offene Einzahlungen und Auszahlungen mit Status und Zeitstempel findest du in deiner Konto Historie

Was du uns mitschicken solltest

Hilfe beim verantwortungsvollen Spielen

Grenzen und Unterstützung

• Limits und Auszeit: direkt im Konto einstellbar oder über den Live-Chat
• Spielsuchthilfe Wien: Beratung für Spieler und Angehörige in Österreich
• Anton Proksch Institut: professionelle Behandlung von Glückssucht
• Gambling Therapy: kostenlose Online-Unterstützung in mehreren Sprachen

Unsere Firmenadresse

5gringos Casino Betreiber

5gringos wird von der Araxio Development N.V. betrieben, lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer 8048/JAZ2016-064. Für förmliche Korrespondenz, Rechtsanliegen oder Dokumente per Post erreichst du uns über den Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]; wir teilen dir dort die aktuelle Versandadresse für deine Unterlagen mit und bestätigen den Eingang schriftlich.

Presse und Kooperationen

Anfragen von Medien und Partnern

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von 5gringos?

Der Live-Chat ist rund um die Uhr geöffnet. In der Regel antwortet ein Mitarbeiter innerhalb von 5 Minuten, zu Spitzenzeiten kann es bis zu 30 Minuten dauern.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anfragen?

Schreib an [email protected]. Wir beantworten E-Mails innerhalb von 24 Stunden, häufig deutlich schneller. Nenne deinen Benutzernamen und eine möglichst genaue Beschreibung deines Anliegens.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, telefonisch sind wir nicht erreichbar. Dafür steht dir der Live-Chat 24/7 zur Verfügung, das ist der schnellste Weg zu uns.

Wie erfahre ich den Stand meiner KYC-Prüfung?

Den Status deiner Dokumente siehst du in deinem Profil unter Konto. Alternativ fragst du im Live-Chat nach, wir sehen den Prüfungsstand sofort ein. Die Prüfung selbst dauert bis zu 3 Werktage.

An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Spielverhalten?

Melde dich direkt im Live-Chat. Wir setzen sofort Limits, Auszeiten oder eine Selbstsperre. Zusätzlich verweisen wir auf die Spielsuchthilfe Wien, das Anton Proksch Institut und Gambling Therapy.