Verantwortungsvolles Spielen liegt uns am Herzen

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, nie eine Belastung werden. Wir beim 5gringos Casino stellen Ihnen deshalb wirksame Werkzeuge und klare Ansprechpartner bereit, damit Sie jederzeit die Kontrolle behalten.

Unsere Verpflichtung zum Spielerschutz

Wir nehmen das Wohlergehen unserer Spieler ernst. Seit unserer Gründung 2021 gehört der Spielerschutz zu den festen Bausteinen unserer Plattform, nicht zu den Fußnoten. Das Casino mit Curaçao-Lizenz (8048/JAZ2016-064) wird von Araxio Development N.V. betrieben, und wir handeln nach dem Grundsatz: Schutz beginnt, bevor ein Problem entsteht.

Was wir proaktiv tun

Sie müssen nicht erst selbst aktiv werden, damit Schutz greift. Wir arbeiten kontinuierlich im Hintergrund und machen unsere Systeme transparent:

• Verhaltensanalyse: Auffällige Muster wie stark steigende Einzahlungshäufigkeit oder wiederholte Verlustjägerei lösen eine interne Prüfung aus, und wir melden uns bei Ihnen.
• Reality Checks: Echtzeit-Hinweise zeigen Ihnen während der Session an, wie lange Sie bereits spielen und wie Ihr Stand aussieht.
• Transparente Historie: Unter Mein Konto sehen Sie jederzeit Ihre Einzahlungen, Einsätze, Gewinne und Verluste im kompletten Überblick.
• Schulung des Teams: Unsere Support-Mitarbeiter sind für die Erkennung problematischen Spielverhaltens geschult und reagieren ohne Wertung, nur hilfsbereit.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Probleme mit dem Glücksspiel entwickeln sich schleichend. Niemand wacht morgens auf und ist auf einmal spielsüchtig. Meist sind es kleine Verschiebungen im Alltag, die zuerst auffallen. Diese Liste ist ein Spiegel, keine Diagnose. Wenn Sie sich bei einem oder mehreren Punkten wiedererkennen, lohnt sich ein ehrliches Gespräch mit uns oder einer Beratungsstelle.

• Sie jagen Verlusten hinterher: Nach einer Pechsträhne erhöhen Sie Einsätze oder spielen länger, um das Geld zurückzugewinnen.
• Sie spielen heimlich: Sie verschweigen Familie oder Freunden, wie oft und wie viel Sie spielen.
• Sie leihen sich Geld fürs Spiel: Kredite,Überziehung des Kontos oder Bitten an Bekannte finanzieren Ihre Einsätze.
• Ihre Stimmung koppelt sich ans Spiel: Reizbarkeit, Unruhe oder Schuldgefühle rund um die Spielsessions.
• Sie vernachlässigen Pflichten: Arbeit, Termine oder soziale Verabredungen rücken hinter das Spielen.
• Sie können nicht aufhören: Obwohl Sie es sich vornehmen, enden die Sessions immer wieder später und mit höheren Einsätzen als geplant.
• Sie spielen, um zu entfliehen: Nicht aus Vergnügen, sondern um Stress, Sorgen oder Einsamkeit zu betäuben.

Diese Werkzeuge stellen wir bereit

Jedes Werkzeug aktivieren Sie selbst, ohne Anfrage beim Support, direkt in Ihrem Konto unter Mein Konto und dann responsible gaming. Änderungen greifen sofort, Einschränkungen nach oben werden erst nach 24 Stunden wirksam, Lockerungen nach unten sofort.

So funktioniert der Selbstausschluss

Der Selbstausschluss ist die konsequenteste Schutzmaßnahme, und wir machen ihn so unkompliziert wie möglich. Sie beantragen ihn direkt über den Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Unser Team ist rund um die Uhr erreichbar und bearbeit Ihren Wunsch ohne Rückfragen und ohne Werbeversuche.

Guthaben, Wetten und Reaktivierung

Ihr restliches Guthaben bleibt während der Sperre sicher verwahrt. Bevor die Sperre greift, werden offene Wettpositionen regulär abgerechnet; danach ist keine neue Spielteilnahme mehr möglich. Bei temporären Ausschlüssen reaktivieren wir das Konto automatisch zum Ende der Frist. Einen dauerhaften Ausschluss nehmen wir nicht auf Ihren Wunsch hin zurück. Die Reaktivierung dauert mindestens 24 Stunden nach Anfrage, und in dieser Zeit prüfen wir Ihre Identität, damit niemand Ihre Sperre aufheben kann, außer Sie selbst. Während der gesamten Sperre erhalten Sie von uns keinerlei Werbung, keine Newsletter und keine Bonusangebote.

Minderjährige schützen wir konsequent

Glücksspiel ist ausschließlich volljährigen Personen ab 18 Jahren gestattet. Diese Grenze ziehen wir ohne Ausnahme. Vor der ersten Auszahlung durchlaufen alle Spieler unsere KYC-Prüfung: Lichtbildausweis, Adressnachweis und Verifikation der Zahlungsmethode. Stimmt das Alter nicht, schließen wir das Konto dauerhaft und erstatten eingezahlte Beträge.

• Nutzen Sie eine kindersichere Kindersicherung auf Ihren Geräten, etwa Net Nanny oder Cybersitter, damit Minderjährige keine Casino-Seiten öffnen können.
• Schützen Sie Ihr Konto mit einem sicheren Passwort und melden Sie sich nach jeder Session ab, wenn Sie den Rechner mit anderen teilen.
• Speichern Sie Login-Daten niemals im Browser, den auch Kinder oder Jugendliche benutzen.
• Sprechen Sie offen mit Heranwachsenden über die Risiken von Glücksspiel, bevor sie es selbst entdecken.

Externe Hilfe und Anlaufstellen

Manchmal reicht ein Klick auf ein Limit nicht aus, und das ist keine Schande. In Österreich gibt es spezialisierte Beratungsstellen mit erfahrenen Fachleuten. Alle Anlaufstellen arbeiten vertraulich, einige auch anonym. Wir empfehlen sie ausdrücklich und arbeiten mit ihnen zusammen.

• Spielsuchthilfe Wien: Telefon +43 1 891 75 28, Online-Beratung unter spielsuchthilfe.at, kostenlos und vertraulich.
• Anton Proksch Institut: Suchtberatung und ambulante Behandlung, Wolkersbergenstraße 1, 1130 Wien, Telefon +43 1 4000 533 00, apu.or.at.
• Gambling Therapy: Englischsprachige Online-Unterstützung rund um die Uhr, gamblingtherapy.org.
• telefonseelsorge Österreich: Seelsorgerische Gesprächsangebote bei akuten Krisen, Telefon 142, telefonseelsorge.at.

So erreichen Sie unser Team

Bei Fragen zu Limits, Pausen oder Selbstausschluss sind wir rund um die Uhr für Sie da. Der Live-Chat auf 5gringos.co.at verbindet Sie direkt mit geschulten Mitarbeitern, auch auf Deutsch. Schreiben Sie uns alternativ eine E-Mail an [email protected]; Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen kennzeichnen Sie am besten mit dem Betreff responsible gaming, dann landen Sie sofort beim passenden Team. Wer sich scheut, persönlich zu schreiben: Jede Anfrage wird diskret behandelt, und wir drängen niemanden zu Auskünften, die er nicht geben möchte. Sie bestimmen das Tempo.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit beim 5gringos Casino?

Gehen Sie zu Mein Konto und dann zu responsible gaming. Dort wählen Sie den Zeitraum (Tag, Woche oder Monat) und den Betrag. Das Limit greift sofort, eine Erhöhung wirkt erst nach 24 Stunden.

Kann ich während einer Auszeit mein Guthaben auszahlen?

Ja. Ihr Guthaben bleibt während der gesamten Pause sicher verwahrt. Eine Auszahlung beantragen Sie über den Support, der sie auch während der Sperre bearbeitet.

Kann ein Selbstausschluss vorzeitig aufgehoben werden?

Nein. Ein einmal ausgesprochener Selbstausschluss läuft vollständig ab, ein dauerhafter Ausschluss ist endgültig. Diese Strenge ist gewollt und schützt Sie.

Erhalte ich während einer Sperre noch Werbung vom Casino?

Nein. Ab dem Moment der Sperre stellen wir sämtliche Newsletter, Bonusangebote und Werbemitteilungen ein, unabhängig von der Dauer der Auszeit.

Wo finde ich Hilfe, wenn das Spielen zum Problem wird?

Die Spielsuchthilfe Wien (+43 1 891 75 28) und das Anton Proksch Institut bieten professionelle Beratung in Österreich. International ist Gambling Therapy rund um die Uhr erreichbar.